近日，有消费者爆料称，海底捞门店赠送给顾客的玩具和礼物并非公司统一配发，而是由员工自掏腰包购买。

　　随着事件持续发酵，海底捞官方当日发布声明，承认确有“员工因顾客投诉被强制自费买礼物”的情况，相关情况基本属实，并承诺依法对涉事员工进行赔偿。

　　由于担心其他门店也存在类似情况，4�日海底捞通知一千多家门店内部排查。4�日，封面新闻记者走访成都某海底捞门店，该店经理表示“我们店不会这样的”，同时称“客户需要玩具这些完全没问题，不用有任何顾虑”。

海底捞联名玩具。受访者供图

　　海底捞老员工发长文控诉

　　4񀙙日。一位自称在海底捞工作𱅂年的老员工蒋女士在社交平台上发布千字长文，实名控诉其在海底捞北京某门店长期遭受的不公平待遇。

　　据蒋女士爆料，她所在的门店存在一个不成文的“规矩”：但凡出现顾客投诉，无论责任归属如何，涉事员工都必须自费�元购买礼品用于赔偿顾客，礼品包括珊瑚绒毛巾礼盒、120厘米毛绒玩具等。有员工因多次被投诉，累计被扣罚数千元。

　　蒋女士在长文中还揭露了门店管理存在的其他严重问题：管理人员在日常工作群中频繁辱骂员工，甚至以语言威胁随意开除；门店无故克扣员工法定节假日分红工资，侵犯员工隐私；恶意阻挠其调离当前门店，以排班算旷工的方式逼迫其主动离职。

　　该帖发布后迅速冲上热搜，引发全网关注，海底捞引以为傲的“极致服务”金字招牌一时间蒙上了阴影。

　　海底捞回应：启动全国排查

　　4�日，海底捞官方通过官方微博@海底捞火锅发布《关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明》。

　　声明中披露了事件处理的全过程：4񀙗日上𴃙�分，海底捞收到该员工的内部投诉，当��分即与其取得第一次联系，同时按流程转交大区进行核实处理。4񀙘日񑎇日，公司完成核查，并𱆕日确认该员工反映的情况“基本属实”。4�日，公司与该员工探讨了赔偿事宜。

　　海底捞在声明中郑重承诺：“一定依法对该伙伴进行赔偿，并当面或按照该伙伴的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。”

　　海底捞称由于担心其他门店也存在类似情况，4�日上�时，公司已通知一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，将依法妥善处理。

　　海底捞员工遭强制自费赔礼的内幕曝光后，迅速在网络掀起舆情。不少曾经的忠实顾客表示，得知安抚顾客的礼品是员工自费购买后，瞬间对品牌失去好感，甚至心生反感。

　　有网友评论称，海底捞的“极致服务”如果是以牺牲基层员工的利益为代价，“那这种服务就是畸形的，是建立在对劳动者剥削之上的”。也有部分网友理性审视事件，认为行业艰难绝不是违规苛待员工的借口，打工人的权益不该被随意践踏。

　　与此同时，公众的关注点已从单纯的“自费买玩具”问题延伸至海底捞整体的员工管理状况。这并非海底捞首次卷入员工权益争议，2025年初，海底捞前员工曾发文吐槽公司内部管理存在问题。

　　律师：员工可以拒绝买礼物

　　海底捞门店强制员工自费购买礼物的做法，或涉嫌多项违法。北京盈科（衢州）律师事务所高级合伙人周国平律师表示，公司不可以强行买卖，员工可以拒绝购买该产品。《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十六条指出，强买强卖商品，强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

　　据《中华人民共和国刑法》第二百二十六条，以暴力、威胁手段强买强卖商品，强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。或者强迫他人接受服务，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

　　此外，体罚员工、强制超长工时、压低薪资等行为，还涉嫌侵犯员工的人格尊严、休息权与合理获酬权。（封面新闻）